公关是指通过各种手段和措施，影响公众对于某个个体、组织或企业的观感和印象，以达到良好的品牌形象和经营目标的管理活动。公关可以帮助企业树立良好的形象和品牌认知度，吸引更多的客户和投资者，提高销售额和收益。在数字化时代，公关越来越重要。
公关具有以下作用：
1. 提高企业的知名度和品牌形象。在众多的竞争中，企业要在公众心目中留下良好的形象，提高其知名度，才能吸引更多的客户和投资者。
2. 建立良好的企业形象。通过公关活动，企业可以制定一系列行之有效的计划和措施，建立起积极向上，负责任，诚信可靠，专业务实的企业形象。
3. 传播企业信息。通过各种媒体和社交网络，将企业的理念和信息传递给公众。有些重要信息可能会影响到企业的整个业务，因此行业知名媒体的推广和传播是非常必要的。
4. 提高顾客满意度。公关活动可以改善基于顾客的期望与企业的服务结果之间的差异。通过市场调查和有关顾客对企业的评价，企业可以适应顾客的需求及喜好，从而达到提高顾客满意度的目的。
5. 建立企业品牌忠诚度。公关活动可以让顾客了解企业品牌的重要性、意义、特色和价值，并建立对品牌的信赖和忠诚度，从而让企业长久发展。
总的来说，公关是企业管理最重要的一部分，可以面对公众的各种问题，并制定有效的解决方案。通过公关活动形成正面的形象和态度，可以提高企业的知名度、吸引更多的投资者和客户，最终实现企业的经营目标。
